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香港跨境電商Egogo Hub把握疫情期間，在印尼推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，積極發(fā)展當(dāng)?shù)仉娚虡I(yè)務(wù)，成功開拓印尼市場(chǎng)。面對(duì)這個(gè)手機(jī)使用率達(dá)99%的人口大國(guó)，Egogo Hub聯(lián)合創(chuàng)辦人蘇智恒（Kevin）指，預(yù)期明年當(dāng)?shù)氐碾娚淌袌?chǎng)總交易額達(dá)1000億美元，更有力沖上2000億美元，并為公司定下5年內(nèi)取得當(dāng)?shù)?/span>0.5%市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。在直播帶貨熱潮下，該公司于印尼自組直播團(tuán)隊(duì)，并利用自身經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其他外商登陸印尼，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)主義措施。

▲Egogo Hub的印尼團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有約130人。

人口達(dá)2.78億的印尼，是近年發(fā)展最快速的東南亞國(guó)家之一，當(dāng)中電商市場(chǎng)發(fā)展備受關(guān)注。據(jù)顧問(wèn)公司“We are social”和“Meltwater”發(fā)布的《Digital 2024:INDONESIA》，當(dāng)?shù)?6至64歲人士的手機(jī)使用比例高達(dá)99.4%，反映手機(jī)在日常生活中扮演極其重要角色。另一方面，報(bào)告又指出印尼網(wǎng)絡(luò)用戶每日上網(wǎng)總時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)38分鐘，當(dāng)中62.2%（4小時(shí)45分鐘）用于手機(jī)，37.8%用在桌上或平板計(jì)算機(jī)，反映手機(jī)成為電商營(yíng)銷的重要渠道。

Egogo Hub于2017年成立，其首席執(zhí)行官及聯(lián)合創(chuàng)辦人Kevin指，當(dāng)時(shí)同時(shí)在印尼、美國(guó)及臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)電商業(yè)務(wù)，惟其后發(fā)現(xiàn)印尼市場(chǎng)潛力優(yōu)厚，便于2018決定長(zhǎng)駐印尼發(fā)展。他指出，印尼營(yíng)運(yùn)成本低，同一筆預(yù)算于印尼可以更有效運(yùn)用，而且當(dāng)?shù)厝讼矚g外來(lái)品牌，深信未來(lái)在推廣品牌上仍有很大發(fā)展空間。當(dāng)?shù)匮芯恳喟l(fā)現(xiàn)，印尼中產(chǎn)人口達(dá)8000萬(wàn)人，他們亦是使用手機(jī)比率最高的一群，他預(yù)期這批高消費(fèi)人士，將成為電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最大推手。

銷售額每年增長(zhǎng)率達(dá)40%

總結(jié)過(guò)去7年經(jīng)驗(yàn)，他指，印尼的電商業(yè)務(wù)已步入初步發(fā)展階段，且有一定發(fā)展方向，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受程度極高有關(guān)，預(yù)期現(xiàn)在漸步入爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。他引述當(dāng)?shù)匮芯恐福F(xiàn)時(shí)線下銷售于印尼仍屬主流，電商僅占整體零售額約10%，惟近年電商銷售額每年增長(zhǎng)率達(dá)30至40%，反映當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)會(huì)進(jìn)一步侵蝕傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，預(yù)期更多線下零售轉(zhuǎn)型電商。

電商成為全球趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，他憶述初踏足印尼市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐碾娚虪I(yíng)銷架構(gòu)仍未成熟，沒(méi)有主要平臺(tái)及呈碎片化，支付方面仍以現(xiàn)金為主，采取先落單，再收貨及收現(xiàn)款的傳統(tǒng)模式，過(guò)程中可能衍生不少送貨及收款問(wèn)題，如送貨上門時(shí)收貨人不在，或送貨地址與收貨人不符，以及收不到貨款等，情況并不理想。

然而，當(dāng)?shù)赜扇耸植僮鞯饺詣?dòng)化的歷程十分快速，前后只花兩年時(shí)間，讓他看到印尼市場(chǎng)的潛力，到2019年起大部分交易改由電子支付，電商平臺(tái)陸續(xù)成立，隱見電商大趨勢(shì)形成，預(yù)視暴風(fēng)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。當(dāng)時(shí)他及公司管理層亦預(yù)期，踏入2020年將有不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冒起，亦有內(nèi)地電商團(tuán)隊(duì)登陸印尼，搶占市場(chǎng)，但他留意到隱憂是自家團(tuán)隊(duì)只營(yíng)運(yùn)1至2年，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)未成熟，而且港人及當(dāng)?shù)厝巳孕枘ズ希爱?dāng)時(shí)曾派管理層駐守當(dāng)?shù)兀詈笠蜻m應(yīng)及溝通問(wèn)題折返”，擔(dān)心失去大力發(fā)展印尼市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

2020年新冠疫情爆發(fā)，重?fù)羧蚪?jīng)濟(jì)。Kevin稱，疫情期間印尼電商業(yè)務(wù)及Egogo Hub的發(fā)展均慢下來(lái)，這段期間團(tuán)隊(duì)慢慢磨合成長(zhǎng)，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以及研究自身發(fā)展方向，是他眼中的危中機(jī)遇。他引述，有數(shù)據(jù)指，2022年印尼的電商市場(chǎng)總交易額達(dá)519億美元，遠(yuǎn)超泰國(guó)的144億美元及菲律賓的115億美元，有望成為東南亞最大電商市場(chǎng)。

▲Kevin稱，公司進(jìn)入印尼市場(chǎng)是無(wú)心插柳，亦是另一次轉(zhuǎn)危為機(jī)的經(jīng)歷。

Tiktok商團(tuán)涌入助谷市場(chǎng)

他續(xù)稱，2021年便預(yù)測(cè)2025年時(shí)印尼電商消費(fèi)額將增至1000億美元，惟他指，去年復(fù)常后，包括Tiktok等內(nèi)地的成熟電商團(tuán)隊(duì)涌入印尼市場(chǎng)，相信會(huì)進(jìn)一步催谷未來(lái)印尼電商市場(chǎng)，預(yù)視未來(lái)的總交易額可望增至2000億美元。Kevin坦言，Egogo Hub現(xiàn)時(shí)于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率不高，但他已定下5年內(nèi)取得0.5%市占率的目標(biāo)。他笑言，以1000億美元計(jì)算，0.5%已是涉及5億美元的生意額，不容忽視。

進(jìn)軍印尼市場(chǎng)多年，他發(fā)現(xiàn)港商普遍忽視這個(gè)新興市場(chǎng)。他補(bǔ)充，從人均生產(chǎn)總值（GDP）看，印尼只有約5000美元，跟美國(guó)及香港的7.6萬(wàn)美元及約5萬(wàn)美元相差很遠(yuǎn)，但單以印尼首都雅加達(dá)計(jì)，該市人均GDP近2萬(wàn)美元，是一個(gè)非常值得發(fā)掘的市場(chǎng)，亦希望未來(lái)更多港商加入一起開發(fā)。

現(xiàn)時(shí)Kevin每年有一半時(shí)間留駐雅加達(dá)北部的總部，他回憶初到印尼，曾被客戶當(dāng)作“局外人”，認(rèn)為外地人不懂在印尼“做生意”，但他們用行動(dòng)證明自己及公司的能力，其中漂亮一役是2018年成功協(xié)助一個(gè)小品牌變成大品牌，令其營(yíng)業(yè)暴增10倍以上，奠定發(fā)展基石。

▲直播帶貨熱潮席卷印尼，Egogo Hub亦于當(dāng)?shù)刈越M直播團(tuán)隊(duì)。

直播帶貨熱吸引年輕人入行

對(duì)有指印尼當(dāng)局實(shí)施保護(hù)主義措施，他另有看法。他指，當(dāng)?shù)貞n慮外商營(yíng)銷過(guò)程中直接取走金錢，印尼人未能受惠，因此他調(diào)整策略，于營(yíng)商中嘗試為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來(lái)好處，如于當(dāng)?shù)卦O(shè)廠，或進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移。他稱，2020年起于印尼物色組裝工廠，協(xié)助外商由海外輸入產(chǎn)品組件，然后于印尼組裝，以取得當(dāng)?shù)卣J(rèn)證，并于挑選入口貨品時(shí)，集中當(dāng)?shù)厝狈Φ纳唐罚珉娮赢a(chǎn)品，避免與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)。

印尼近年亦掀起直播帶貨熱潮，現(xiàn)時(shí)Egogo Hub亦自組直播團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)約有20名主播。他稱，當(dāng)?shù)亓餍小捌放浦辈ァ保鞑ゴ砥放谱骶W(wǎng)上營(yíng)銷直播，每天直播8至10小時(shí)，當(dāng)主播進(jìn)行營(yíng)銷，消費(fèi)者可隨時(shí)上網(wǎng)購(gòu)買，亦可就貨品作查詢，由主播現(xiàn)場(chǎng)解答。他稱由于待遇不俗，吸引不少年輕人入行。

為應(yīng)對(duì)直播帶貨熱潮，他于深圳的辦事處增聘多名熟悉直播帶貨運(yùn)作的中層管理人員，這批人員熟悉短片拍攝技巧及內(nèi)容包裝，為香港總部及印尼分公司的人員提供支援，可望乘著直播帶貨熱潮，帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娚虡I(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)踐5年內(nèi)取得印尼市場(chǎng)0.5%占有率的目標(biāo)。

▲雅加達(dá)塞車問(wèn)題嚴(yán)重，Kevin曾為此等候客戶5小時(shí)。

雅加達(dá)塞車問(wèn)題嚴(yán)重

印尼首都雅加達(dá)的塞車問(wèn)題舉世聞名，當(dāng)?shù)厝烁鼞蛑o“我們?cè)谲圐堉袧u漸老去”。Kevin亦有同感，他曾因客戶塞車遲到5小時(shí)，要由早上等到下午，他指若是下雨天，塞車更嚴(yán)重。

他憶述，數(shù)年前一個(gè)星期日，當(dāng)時(shí)他身在雅加達(dá)，約了客戶早上10時(shí)到其公司商討，可是對(duì)方遇上大塞車，途中4度來(lái)電致歉。他指，早習(xí)慣當(dāng)?shù)厝噯?wèn)題，同事及客戶對(duì)此十分包容，甚至不介意臨時(shí)取消會(huì)面。他稱，當(dāng)時(shí)曾提出延期洽商，但對(duì)方指已在中途，不想改期，害怕下次亦遇上塞車之苦。最后，對(duì)方終于下午3時(shí)到達(dá)，足足遲了5小時(shí)。

他又指，除了平日上下班繁忙時(shí)間是塞車高峰期，若遇下雨天塞車情況更嚴(yán)重，皆因電單車司機(jī)都會(huì)駕車到天橋下避雨，引致天橋底的路面大擠塞，令其他車輛無(wú)法前行。就個(gè)人經(jīng)歷，他最長(zhǎng)遇上3小時(shí)塞車的“噩夢(mèng)”，自此外出前預(yù)留時(shí)間，亦避免繁忙時(shí)間出行，若是回港當(dāng)日，會(huì)預(yù)留更多時(shí)間到機(jī)場(chǎng)。現(xiàn)時(shí)他每年有一半時(shí)間駐留雅加達(dá)，他指，公余最大娛樂(lè)是約其他港商及客戶打高爾夫球。

▲Kevin協(xié)助母公司的影音品牌打入印尼市場(chǎng)。

被客戶“走數(shù)”意外開拓印電商市場(chǎng)

Egogo Hub成功把握疫情的機(jī)遇深化發(fā)展，Kevin續(xù)稱，其實(shí)公司進(jìn)入印尼市場(chǎng)是無(wú)心插柳，亦是建基于另一個(gè)的經(jīng)歷。

他稱，2017年時(shí)母公司AV Concept Holdings Limited有1萬(wàn)套耳機(jī)于印尼被客戶“走數(shù)”，他前往當(dāng)?shù)貐f(xié)助處理，并建議將整批產(chǎn)品于網(wǎng)上銷售，但相關(guān)客戶是傳統(tǒng)代理商，不懂得操作網(wǎng)上營(yíng)銷，于是他便嘗試于印尼主要電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。他稱，“當(dāng)時(shí)純粹打算清貨，沒(méi)料到反應(yīng)理想，亦因而看到印尼電商市場(chǎng)的巨大潛力。”

現(xiàn)時(shí)，Egogo Hub亦協(xié)助母企旗下兩個(gè)品牌Nakamichi及Soul的電子影音及手機(jī)周邊產(chǎn)品銷往印尼，進(jìn)行在線線下營(yíng)銷，成功打入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

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